Envíos y devoluciones

Envíos

Todos los pedidos se enviarán según la tabla del apartado tarifas de envío. Si su destino es diferente al indicado en la tabla, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente y le realizaremos un presupuesto personalizado. El pedido siempre será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra, cualquier error en la dirección supondría la devolución del paquete a origen.
Si usted necesita un envío de productos distinto a los mostrados en la tienda solo tiene que ponerse en contacto con nosotros y estudiaremos dicho envío en función de nuestros envases y embalajes.

Una vez realizado el envío, le podremos facilitar, previa petición, el número de expedición para que pueda contactar directamente con la agencia de transporte y pueda concertar la entrega. En caso de que se intente realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y el destinatario no estuviera en su domicilio, el repartidor le llamará por teléfono o le dejará una nota de aviso, para que pueda concertar con ellos la entrega. La entrega siempre se realizará en el portal, a nivel de la calle de su domicilio o empresa. Los repartidores no están obligados a subir el producto hasta su domicilio si éste no se encuentra a nivel de la calle, aunque la mayoría de veces, y en la medida de lo posible, el repartidor ayuda al destinatario y hace lo necesario para dejar el producto en el domicilio del cliente.

Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 12:00h se preparan y envían el mismo día, por lo que la entrega se realizará al día siguiente con entrega antes de las 14h.

Los pedidos realizados después de las 12:00h entran en el siguiente turno de preparación, que empieza al día siguiente. En ese caso, la entrega se realiza en un máximo de 36 horas desde ese nuevo turno.

En baleares y canarias no hay entregas en sábado.

Ejemplos:

• Si haces tu pedido martes a las 13:30h → lo recibirás antes del jueves a las 14h.

• Si haces tu pedido martes antes de las 12:00h → se procesa y lo recibirás al día siguiente, miércoles, antes de las 14:00h.

• Si haces tu pedido en viernes después de las 13:30h y no marcas “entrega en sábado” no procederemos al envío hasta el lunes por lo que lo recibirá el martes antes de las 14h.

• Para entregas en sábado, las tarifas están en la tabla de “tarifas de envío”. Para hacer uso de ello debe marcar la casilla correspondiente en el proceso de compra.

 Las Entregas serán por la mañana antes de las 14h previo aviso mediante correo electrónico por parte de la agencia de transportes.

 Los pedidos recibidos el viernes, sábado, domingo o festivo, se enviarán al lunes siguiente o día siguiente al festivo en su caso.

Los pedidos se enviarán una vez recibido el importe del pedido en nuestra cuenta.

Derecho de devolución

Debido al tipo de producto enviado, NO se aceptan devoluciones que no sean por defecto en el transporte. El envío conlleva un seguro para siniestros ocasionados en el transporte, el cual corre siempre a cargo de la empresa repartidora. Si al recibir su paquete aprecia signos evidentes de deterioro o golpes en el bulto deberá usted de reflejarlo en el acto en el albarán de entrega y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h desde la entrega, de no ser así perderá usted cualquier derecho a reclamaciones